سياسة الاسترجاع والاسترداد

لطلبات الكويت، يمكن طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، مع بقاء المنتج بحالته الأصلية، وفق القواعد المطبقة. لطلبات بقية دول الخليج، تُراعى مدد وشروط العدول والاسترجاع التي يقررها القانون في بلد العميل. لا تلغي هذه المدة الحقوق المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج، ولا أي حق أو مدة أطول يقررها القانون.

عند طلب الاسترجاع بسبب العدول عن الشراء، يُعاد المنتج بحالته الأصلية مع ملحقاته وإثبات الشراء. يرجى الاحتفاظ بالعبوة لحماية الجهاز أثناء نقله. تُراجع حالات المنتج المعيب أو غير المطابق بشكل منفصل، ولا يُطبّق عليها شرط الحالة الأصلية بما يسقط حقًا نظاميًا.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا توضيحية إن أمكن. نراجع الحالة ونرتب الحل المناسب من استبدال أو استرداد وفق حقوقك النظامية. نتحمل تكلفة إعادة المنتج عندما يكون السبب عيبًا فيه أو خطأ في الطلب من جانبنا.

1. راسل حسابنا الرسمي على إنستغرام @d.r_flash، واذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. نراجع بيانات الطلب ونوضح لك عنوان الإرجاع وطريقة تسليم المنتج وأي تفاصيل لازمة.
3. غلّف المكواة جيدًا بعد أن تبرد، وأفرغ خزان الماء، وأرفق جميع الملحقات المطلوب إعادتها.
4. احتفظ بإثبات تسليم الشحنة حتى اكتمال الإجراء.

تواصل معنا لتنسيق عنوان الإرجاع قبل إرسال المنتج. وإذا كانت هناك تكلفة إرجاع في حالة العدول عن الشراء، تُوضّح لك قبل ترتيب الشحنة، وفق القواعد المطبقة ودون المساس بحقوقك.

بعد استلام المرتجع والتحقق من حالته، نبلغك بنتيجة الطلب وقيمة المبلغ المستحق. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو بطريقة نتفق عليها معك. تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع، مع الالتزام بأي مهلة نظامية واجبة التطبيق. يمكنك مراسلتنا لمتابعة حالة الاسترداد.

إذا رغبت في الإلغاء، تواصل معنا برقم الطلب بأسرع وقت. إذا لم يُشحن الطلب بعد، نرتب إلغاءه وإعادة المبلغ المدفوع. أما إذا بدأ الشحن، فنوضح لك خطوات الإرجاع بعد الاستلام وفق هذه السياسة والحقوق المطبقة.